星野リゾート

星野リゾート公式アカウントの運用遍歴は、ブランドポートフォリオの拡張史と密接に連動していると推測される。

運用フェーズの変遷

開設初期（2013-2015年頃と推測）は、星のや・界・リゾナーレの3ブランドを軸にした『高級リゾート紹介』の色合いが強く、施設単位の絶景・客室紹介が中心だった可能性が高い。その後2018年のOMO、2019年のBEB、近年のLUCY立ち上げに伴い、対象顧客が富裕層中心からミレニアル・Z世代・街ナカ滞在層へと拡張され、本アカウントの役割も『高級宿の紹介』から『6ブランドを束ねる検討ハブ』へと再定義されたと見られる。

過去の試行錯誤

過去にはおそらく施設別の単発投稿、季節企画の単純な羅列、ハッシュタグ大量付与型なども試行されたと推察されるが、ブランド数増加に伴いタイムラインの混乱を避けるため、現在の『ブランドタグ冒頭明記＋世界観統一ビジュアル』という識別性重視の型に収斂したと考えられる。リール導入期には他社同様に試行錯誤があったと推測されるが、現在は『露天・雪景色など動きで魅せる素材厳選』という素材力勝負の方針に落ち着いている。

業界内のタイミング

同業界比較では、ホールディング型の親子アカウント階層設計は早かったポイントと言える。多くの宿泊チェーンが施設単位アカウントの乱立に留まる中、検討入口を一本化した構造は先進的。一方、リール・ショート動画への本格シフトはOTA系（一休.com等）や個人インフルエンサーと比べやや遅かった可能性が高く、写真主体の伝統を保持してきた名残と推測される。インバウンド向け英語運用の本格化も、コロナ後の観光復活フェーズで強化された後発領域と見られる。

現在に残る継続テーマ

現在も残る過去の名残として、明朝体・余白多用・墨黒基調のタイポは創業時の『日本旅館の美意識』を継承しており、価格訴求を排した憧れ喚起一辺倒の姿勢も、星のや創業期からの『非日常を売る』哲学の延長線上にある。季節企画（紅葉・雪見・桜）の計画的投下も、旅館業の歳時記文化を踏襲した継続テーマと言える。