じゃらん

コンテンツの軸は『#jalan_travel経由のUGC再投稿×全国47都道府県の絶景・季節風景・グルメ・温泉』の4テーマで構成され、シングル写真とカルーセル（同エリアの複数スポット紹介）が主力フォーマット。リールは桜・紅葉・花火など季節ピーク時の動画を集中投下し、平常時はストック性の高い静止画で投稿頻度（3,189投稿）を維持する二層構造。

競合の楽天トラベル・じゃらん以外のOTA系アカウントが宿・割引・予約導線を前面に出す中、本アカウントは『予約ボタン』を一切露出せず、bioリンクのみで自社サイトへ自然送客する純メディア型を貫く差別化。同じリクルート系『ホットペッパー』が消費喚起型なのに対し、じゃらんは『旅先発見の入口』に役割を絞り、購買ファネルの最上流を独占する設計が明快。

エンゲージメント設計の核はUGCハッシュタグ#jalan_travelで、投稿者をリポスト時に必ずクレジット表記し『次は自分の写真が選ばれるかも』という参加インセンティブを醸成。キャプションでは『行きたい人はコメントで地名教えてください』『あなたの絶景はどこ？』など低ハードルな質問CTAでコメント数を稼ぎ、保存喚起の『#旅行好きな人と繋がりたい』導線で再来訪率を高める。

EC・通販カテゴリの課題は『セール訴求の食傷感とブランド毀損』だが、じゃらんは予約画面のスクショや割引%を一切載せず、純粋な観光体験のビジュアルだけで欲求を醸成し、検索行動は自社サイト側で受ける完全分業で解決。旅行業特有の『季節商戦の繁閑差』も、47都道府県×四季のマトリクスで常時ネタ切れを起こさない構造で克服している。

代理店への示唆は3点。第一に『販売導線をSNSに置かない潔さ』──予約数KPIをアカウントに背負わせず認知・憧憬醸成に専念させる役割分担がブランド体力を守る。第二に『UGCを単なるリポストでなく投稿者を主役化する設計』で、ブランドが用意するクリエイティブ予算を投稿者参加で代替する仕組み化。第三に『公式メディア（じゃらんニュース）との連動で“IGで気になる→記事で深掘り→サイトで予約”のジャーニーを分業化』する点で、SNS単体KPIに囚われない全体最適思考が学べる。