スターバックス ジャパン

フィード投稿は商品を主役に背景を大きくぼかす接写が基本形で、リールは抽出やホイップが落ちる瞬間のシズル映像と開店前の仕込みなど舞台裏カットを組み合わせる。さらにストーリーズでは投票・質問スタンプで新作の感想やトッピング好みを尋ねる双方向企画を挟み、ハイライトは店舗検索やホームレシピ動画への常設導線として機能させる。その上にBeen There Series、ポケモンコラボ全41アイテムを生んだ社内公募「バリスタバトル」、桜ARジオラマ、THE STARフラペチーノなど複数の企画レイヤーを重ね、単発の新商品告知に見えない多層構成で発信し続ける。

牛丼・ハンバーガー・コンビニコーヒー各社がクーポン配布や割引告知を運用の軸に置くのに対し、スターバックスは日本上陸以来テレビCMなど大規模マス広告にほぼ頼らず、投稿でも値引き訴求をほぼ行わない。代わりに店舗体験と商品そのものを主役に据え、季節限定ドリンクは「今だけ・ここだけ」の期間限定設計でFOMOを喚起し、ユーザー自身に撮って投稿させる導線を作る。Been There Seriesやポケモングッズ全41種、THE STARフラペチーノのように「集める」「巡る」設計を商品企画段階から拡散前提で組み込み、さらにバリスタ考案商品を社内公募の「バトル」として物語化する点が、価格訴求中心の競合との明確な差になっている。

ブランドカラーの緑と人魚のロゴを一貫して軸に置きつつ、投稿のトーンは「お店での心地よさをデジタルでも」を基本線に、パートナーが語りかけるような柔らかい一人称の言葉づかいを保つ。写真は被写体に寄った接写とナチュラルな光・大きなボケを多用し、背景の生活感を消して商品の質感だけを際立たせる構図で統一感を作る。一方でハロウィンには紫を基調にした妖しい世界観、桜シーズンにはピンクのARジオラマなど季節ごとに大胆な配色転換を行い、ベースの緑とロゴの一貫性を保ったまま「毎回新鮮だが必ずスタバとわかる」バランスを両立させている。

ストーリーズの投票・質問・クイズスタンプを使って新作の感想やカスタマイズの好みを尋ねる双方向企画を頻繁に挟み、コメントやメンション投稿をフィードやハイライトで拾い上げることでファンの投稿参加を習慣化させている。Been There Seriesのご当地マグ収集やポケモングッズのコンプリート投稿のように、商品設計自体がUGCを生みやすい「集める楽しさ」を内包している点も特徴。加えてスターバックス リザーブ ロースタリー東京のような旗艦店は別アカウントで熱量の高いコアファン向けコミュニティを運営し、2015年発足の「スタバホリック」のようなファンコミュニティ施策も長期的に継続している。

値引きやクーポンを前面に出す代わりに、商品や店舗体験そのものを主役にした「物語」で投稿を組み立てる発想は業種を問わず応用できる。ストーリーズの投票・質問スタンプで新作への感想やカスタマイズ希望を尋ねるだけでも、低コストで双方向のコミュニケーションと参加実感を生み出せる。スタッフのアイデアをコンテスト形式で商品化し、その経緯ごと発信することでブランドに人間味を持たせる手法、そして「集める」「巡る」要素をキャンペーン設計に組み込んで自然拡散を促す仕組みも、規模の大小を問わず真似しやすい具体策である。 Sources: - [InstagramのUGC活用事例6選｜Airbnbやスターバックスなど6選](https://www.ownly.jp/sslab/12976) - [食品ブランドのInstagramキャンペーンでUGCを量産する方法](https://coco-and.jp/blog/instagram-food-ugc-campaign/) - [スターバックスはなぜ人気なのか？マーケティングやブランディングの観点から紐解く](https://nobol.jp/media/1958) - [「自分の強みを見つけたい」スターバックスSNS担当が語る、自分らしいキャリアの歩み方](https://webtan.impress.co.jp/e/2023/07/04/45051) - [スタバのSNS活用術 新オウンドメディアで「つながり」を深化](https://xtrend.nikkei.com/atcl/contents/18/00523/00004/) - [スターバックス リザーブ®︎ ロースタリー 東京 (Instagram)](https://www.instagram.com/starbucksreserve_tokyo/) - [最大級スタバファンコミュニティー『スタバホリック』紹介](https://teamcafetokyo.jp/starbucks-coffee-holic/)