ロート製薬

ロート製薬公式アカウントの運用遍歴は、OTC医薬品メーカーがSNS黎明期から段階的にブランディング型運用へと進化してきた典型例と推測される。

運用フェーズの変遷

フェーズ変遷としては、2012〜2015年頃の開設初期はおそらく新商品告知・キャンペーン情報中心の『広報拡張型』運用だったと考えられる。同時期のロートは『目薬の会社』から『総合ヘルスケア・美容企業』へと事業転換を進めており（オバジ・肌ラボ・メンソレータム強化期）、SNSも商品ラインナップ紹介の場として機能していた可能性が高い。2016〜2019年頃には『Connect for Well-being』『NEVER SAY NEVER』といった企業ブランディング刷新と連動し、アカウント上でも商品単体写真からライフスタイル写真への移行が進んだと推測される。2020年のコロナ禍以降、『暮らしの中の幸せ』への共感価値が高まったタイミングで現在の『Make Happy Moments.』軸に収斂したと見られる。

過去の試行錯誤

過去試行されたフォーマットは、推定だが商品紹介リール、社員登場系の中の人投稿、薬剤師監修の健康Tips啓発などが想定され、薬機法リスクとエンゲージメント停滞から徐々に淘汰され、現在の『生活シーン溶け込み型カルーセル』『パステル統一フィード』に収束したと考えられる。

業界内のタイミング

同業比較では、大正製薬・第一三共が依然として商品スペック訴求型に留まる中、ロートは『医薬品メーカーのライフスタイルブランド化』に明確に早く踏み込んだ先行者で、化粧品事業（オバジ・肌ラボ）を持つ強みを活かしたクロスオーバー運用は業界内で異例。一方でショート動画・リール本格活用やUGC施策は資生堂・花王に比べやや遅れた印象で、フィード写真の世界観完成度に対し動画運用の蓄積は薄い可能性が高い。

現在に残る継続テーマ

現在も残る過去の名残として、フォロー数5という厳格管理は開設初期からの『公式性担保』思想の継承、DM個別返信不可の明示は医療相談リスクを早期から意識した運用設計の結晶、bioの偽アカ注意喚起は2017〜2019年頃の医療系偽アカ詐欺多発期の対応が定着したものと推測される。『私にいいもの。暮らしにいいこと。』のコピーは複数フェーズを貫く継続テーマとして機能している。