エクスペディア（Expedia Japan）
概要分析
旅行予約OTAの日本公式アカウント。航空券・ホテル・パッケージの実用情報を発信しつつ、『中の人』がユーザーの旅トークやリプライに軽妙な返しを重ねる会話重視の運用が特徴。旅の失敗談・あるあるネタや時事に絡めた投稿でリツイートを狙い、堅くなりがちな旅行予約サービスの印象を親しみやすく変換。キャンペーン告知も遊び心のある切り口で拡散を促している。
トンマナの定義
フォーマルさを抑えたフランクな話し言葉が基調で、敬語とタメ口を混ぜた『中の人』らしい距離感。旅のあるあるや自虐、ダジャレを交えつつ、絵文字は飛行機やビーチなど旅を想起させるものを軽めに使用。ビジュアルは旅先の写真を用いつつ、テキスト主体でユーモアを効かせるX向けの設計になっている。
企画の切り口
『旅先でやりがちな失敗あるある』をユーザー参加型の大喜利企画で募集
航空券が安くなる時期のコツを中の人の実体験風エピソードで紹介
話題の連休・気候ネタに絡めて“今すぐ逃避行したい旅先”を提案
ホテル予約でありがちな勘違いをコント調の会話形式で解説
ユーザーの『行きたい国』リプに中の人がおすすめ旅程を即興で返す企画
企画の詳細分析
投稿はテキスト主体のポストとユーザーへのリプライが中心で、会話量の多さが特徴。時事・季節ネタや旅のあるある投稿で共感リツイートを狙い、キャンペーン告知はセール情報を遊び心のあるコピーで包む。ハッシュタグはブランドタグとキャンペーンタグを組み合わせ、参加型企画時にはユーザー投稿を促す設計。エンゲージメントは連休前や大型セール告知、時事ネタに乗った投稿で高まりやすい傾向がうかがえる。
運用のポイント
『中の人』のフランクな会話で予約サービスの堅さを中和し親近感を醸成
旅のあるある・失敗談で共感を生み拡散のきっかけを作る
連休・季節・時事ネタに素早く乗って投稿の反応率を高める
セール告知も遊び心あるコピーで“広告臭”を薄めて拡散を促す
運用の遍歴
グローバルの旅行予約プラットフォームの日本向けアカウントとして開設され、初期は航空券・ホテルの実用情報やセール告知が中心と推測される。その後、Xの拡散特性に合わせて『中の人』によるユーモア重視の会話型運用へシフトし、ユーザーとの双方向コミュニケーションで存在感を確立。旅行需要が回復する局面ではセール告知と共感ネタを組み合わせ、リーチ拡大を図る方針へと変化したとみられる。
アカウント情報
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