BEAMS（ビームス）

公式(@beams_official)は2013年9月開設、都会的でミニマルな写真・カルーセルで新作やセール情報を発信し、Shopping機能で商品タグを付けEC導線を確保する。150以上あるレーベル・店舗アカウントは各自が新作紹介やスタッフコーデを投稿する入口となり、B:MING by BEAMSは外部企業FinTと組み尺約20秒・カット数多めでトレンド音源を使うリール運用を確立、平均再生数1万回超を達成。全国の販売員は個人アカウントで私物ミックスのコーデ写真を発信し、2020年開始のライブコマース「BEAMS LIVE」ではディレクターが生地感やサイズ感を実演しECへ誘導する。

ユナイテッドアローズがSINIS等の分析ツールで店舗スタッフ約60名のアカウントを本社が横断的にKPI管理し、インプレッションやクリック数の改善を一元的に図る「集中管理型」であるのに対し、BEAMSは2013年の運用開始以降、意図的にアカウントを150以上へ分散拡張し、2016年のサイトリニューアルで発信の裁量を全国の販売員個々に委ねる「個客」思想を貫いてきた。単一ブランド世界観の一斉配信ではなく、店舗・レーベル・個人という粒度で無数の接点をつくり、発見タブ経由でフォロワー外の層にも自然に到達できる点が競合との差別化軸となっている。

公式アカウントは自然光を活かした都会的でミニマルな構図・余白多めの写真とカルーセルで統一感を出しつつ、キャッチコピーは「常にワクワク・ドキドキを届ける」を掲げる軽快な文体で親しみを演出する。一方、アート・カルチャー事業「BEAMS CULTUART」はTOKYO CULTUART by BEAMSやMANGART BEAMS等を束ねNFTやアート企画で「カルチャーショップ」としての世界観を拡張し、個人アカウントはスタッフの私物ミックスや素の言葉遣いでラフな親近感を演出するなど、階層ごとにトンマナを使い分けている。

2015年開始の「#ビームスカタログいいね」やB:MING by BEAMSの新店舗投稿キャンペーン(#bmingbybeams＋位置情報で来店割引)など、ハッシュタグ施策でUGC創出と実店舗送客を同時に狙う。2016年サイトリニューアルで実装した「タイムライン」機能は全国約1200名のショップスタッフの投稿を起点に顧客と直接つながる仕組みを作り、2020年開始のBEAMS LIVEではディレクターが視聴者のコメント質問にリアルタイムで回答し双方向のコミュニティ体験を生む。個人アカウントを持つ多数の販売員自身が実質的なマイクロインフルエンサーとしてファンを育成している。

分散型運用の要点は、本部が一元管理せず店舗・レーベル・個人という単位でアカウントを持たせ現場に裁量を委ねる点にある。中小の店舗やブランドでも、①投稿には必ずShopping機能で商品タグを付けECへの導線を切らさない、②リールは尺20秒前後・カット数多め・トレンド音源という型を決め再生数の検証を重ねる、③スタッフを実名・顔出しの個人アカウント運用者として育成しファンとの心理的距離を縮める、④ライブ配信で質問にリアルタイム回答し写真だけでは伝わらない質感やサイズ感を補う、という4点は業種を問わず再現しやすい。